SLA Kalite Anlaşması
Bu belge, YAKAR BILISIM LTD tarafından Hosturo aracılığıyla (www.Hosturo.com) sağlanan SLA KALİTE ANLAŞMASI'ni temsil eder.
Hosturo, 29 Nisan 2015'ten itibaren her sağlanan barındırma hizmeti için aylık %99 çalışma süresi garantisi vermektedir. Çalışma süresi yalnızca Uptime Robot tarafından onaylanmış Hosturo'nun uygulamaları tarafından ölçülmektedir. SLA Kalite Anlaşması (Hizmet Seviyesi Sözleşmesi) tüm Hosturo hizmetleri için geçerlidir.
Etkilenen bir paylaşımlı barındırma, VPS veya özel sunucu, ilan edilmemiş bir çalışma süresi veya bakım işleminden etkilenirse (en az 1 saat önceden duyurulmamış), aşağıdaki işlevsizlik telafi mekanizmaları sunulur:
• Aylık işlevsizlik süresi 0-239 dakika (ortalama ayın %0,4'üne denk gelen) arasında ise - hiçbir telafi mekanizması sunulmaz
• Aylık işlevsizlik süresi 239 dakikadan fazla ise - Her bir saatlik çalışma süresi kesintisi için, Hosturo 1 günlük ücretsiz hizmet sunar (tüm sözleşmeli hizmetler 1 gün uzatılır)
Yukarıda belirtilen telafi mekanizmalarını kullanmak için, müşterinin rapor edilen olaydan itibaren 14 gün içinde Hosturo.com Müşteri Destek Ekibi'ne talepte bulunması gerekmektedir. Talep edilen telafi, Hosturo'nun teknik ekibi tarafından onaylanmadan önce, bildirilen çalışma süresi ile doğrulanmalıdır.
Sunulan telafi mekanizmalarının maksimum sınırı rapor edilen herhangi bir hizmetin etkilendiği tarihten itibaren 1 ay (30 gün) olup, bildirildiği takdirde etkilenen tüm hizmetlere ücretsiz olarak eklenir. Hizmet erişilebilirliği (Uptime), bir ay boyunca ölçülür ve daha önceden duyurulan bakım dönemlerini kapsamaz.
VPS hizmetleri veya özel sunucular için, sözleşmeli hizmet erişilebilirliği (Uptime), sunucu yanıtının Ping sorgusuyla ölçülür ve istemci tarafından kullanılan firewall'da ICMP protokolünün devre dışı bırakılmadığı durumlar hariçtir.
İşlevsizlik telafi mekanizmaları, aşağıdaki nedenlerden herhangi birinden kaynaklanan hizmetin herhangi bir hatası veya işlev bozukluğu durumunda sağlanmaz:
• Sunucu veya ağ donanım arızaları
• DNS sunucuları için kaydedilmiş DNS sorunları veya işlev bozuklukları (YAKAR BILISIM LTD mülkiyetinde olmayan)
• Hosturo.com'un kontrolü altında olmayan veya öngörülemeyen nedenlerle hizmetlerin işlev bozukluğu
• Telekomünikasyon kesintileri (dış faktörlerden kaynaklanan), ağ saldırıları, ağ yoğunluğu veya diğer hasarlar, yanı sıra en az bir optik fiberin tesadüfi kesilmesi
• Doğal afetler, depremler, savaşlar
• Müşteri ile ilgili nedenlerden (web sitesi hataları, kötü amaçlı yazılımlar, virüsler, diğer bilgisayar saldırıları müşterinin web sitesi veya sunucusuna) veya kullanılan yazılım nedeniyle bir web sitesi, VPS sunucusu veya özel sunucunun uygun işlevselliği eksikliği
• Yangın, virüsler, hackerlar, kötü amaçlı yazılım saldırıları
• İlan edilmiş bakım çalışmaları
• Harici yazılımların (ücretsiz komut dosyaları, e-ticaret yazılımı veya ödeme işlemcileri) doğru işlevselliği sağlamaması durumunda
• DDoS saldırıları, Flood, yasal otoritelerin eylemleri.
YAKAR BILISIM LTD, doğrudan veya dolaylı olarak etkilenen müşteri veya diğer üçüncü şahıslar tarafından doğrudan veya dolaylı olarak ima edilen ek zarar, kar kaybı, fırsat kaybı veya başka herhangi bir kayıptan sorumlu tutulamaz.